1. 분석 과제 정의

(1) 개요

가) 주요 분석 지연 요소 : 데이터 지연, 분석지연, 의사결정 지연

나) 도입 성공 요소 : Question First 방식 접근, 선택과 집중 (핵심분석 도출) , 자동화된 분석업무 프로세스 내재화 (하위 95%에 대한 5%와 같은 효율 부여)

(2) 분석 기회 발굴

가) 접근 방법 : Top-Down ,Bottom-Up, 경로접근(Path-Finding-Approach), 벤치마킹 접근 방식

나) Top-Down 접근 방식

– 비지니스 모델 이해

. 비지니스 컨택스트 파악 : 시장요인(마켓이슈, 마켓세그먼트, 니즈/수요, 전환비용, 기대수익) , 산업요인(기존 경쟁자, 신규진입자, 대체 상품, 가치사슬, 이해 당사자),

주요 트렌드(기술트렌드, 규제 트렌드, 사회/문화 트렌드, 경제 트렌드), 거시경제 요인(글로벌시장, 자본시장, 원자재, 경제 인프라)

. 고객 니즈 파악 : 기능적 가치, 재무적 가치, 무형의 가치, 감성 가치

. 미충족 니즈 파악 : 경쟁사 선점 영역, 공통 경쟁 영역, 자사 선점 영역, 미충족 고객 니즈

. 경쟁 요인 선택 및 제공 가치 수준 설정

– 비지니스 모델 상세화

. 전략 테마와 실행활동 간 관계 분석 : 활동 체계 지도(Activity Sysyem Map)을 통한 전략 테마 설정

. 비지니스 운영 시나리오 상세화 : 선택(정책, 자산, 거버넌스) , 결과(민감한 결과, 견고한 결과), 이론 (인과지도 [Casual Loop Diagram] , 선택과 결과 지도 )

– 분석 유즈 케이스 정의 단계

. 분석 유즈 케이스 발굴 (CLD 분석) : [업무] 재무 -> [분석 유즈 케이스] 자금시재 예측, 구매 최적화 -> [설명, 효과]

. 분석 유즈 케이스 정의 (이벤트 반응 분석) : 예) 보험금청구 -> 보험청구 심사 -> 수동 심사 -> 자동심사 요청

외부 이벤트 (동사_명사) , 시간 이벤트 (~시간) 으로 정의

. 분석 평가 : 정의된 USE CASE 들 중에 핵심 분석을 발견해야 함 , 평가 기준(중요도, 영향도, 난이도)

다) Bottom-Up 방식

– 프로세스 분류 : (가치사슬, 메가 프로세스, 메이저 프로세스, 프로세스 단계로 구분)

– 프로세스 흐름 분석 : 프로세스 맵을 통한 업무 흐름 표현

– 분석 요건 식별 : 각 프로세스 맵상의 주요 의사 결정 포인트를 식별

– 분석 요건 정의 : 각 의사결정 시점에 무엇을 알아야 의사결정을 할 수 있는지 정리

라) 분석 유즈 케이스 벤치마킹을 통한 발굴 :분야, 업무를 그룹핑하여 밴치 마킹 대상을 쉽게 찾을 수 있도록 함

(3) 분석 기회 구조화

가) 유저 스토리 정의

– 분석에서 발굴한 분석기회(무엇을 결정해야 하는지에 대한 정의) 를 유저 스토리를 통해 명확히 정의한다.

나) 목표 가치 구체화

– 목표 가치를 측정 가능한 지표 형태로 정의하여 관리하여야 한다.

다) 분석 질문 구체화

– 분석 질문 도출

. 연속질문 방식: 연속적인 질문을 통해 답을 도출

. 에이전트(버스 이용자/노선 설계자), 객체/장소(민원 채널/버스앱/지하철/배차특성), 이벤트 관점의 질문(환승)

– 분석 질문 정련 : 1차 도출한 질문 (서브 질문) 을 통해 핵심 질문(예:환승 시스템 개선 방안)에 영향을 주는가

(4) 분석 방안 구체화

가) 의사결정 요소 모형화

– 정의 : 분석 질문 정의 -> 분석 질문별 분석 컨텍스트와 분석 도출 ->[분석 컨택스트 간 상관관계 모형화]

– 표기방식 : 추구하는 가치 <- 의사결정활동 <- 분석 컨택스트

나) 분석 체계 도출

– 컨택스트 단위로 수행할 분석을 정리하여 의사결정을 위한 전체 분석 세트와의 관계 도출

– 예) 만족도 향상 <- 노선 개선 <- 승객 과대 노선 (버스별 시간대별 평균 승객수 분석)

다) 분석 필요 데이터 정의

– [분석대상]-[분석명]-[분석설명]-[필요데이터]-[데이터출처] 와 같은 필요 데이터 리스트 도출

라) 분석 ROI 평가

– 분석 소요 비용과(난이도) 효과에 대한 분석

(5) 분석 활용 시나리오 정의

가) 업무 프로세스의 AS-IS / TO-BE 를 정의 한다.

(6) 분석 정의서 작성

가) 분석 정의서 예시

– 분석명 , 분석정의, 소스데이터, 데이터 입수 난이도, 데이터 입수 사유, 분석 방법, 분석 적용 난이도, 분석 적용 난이 사유 , 분석 주기, 분석 결과 검증 Owner

(7) 전사관점 분석적용 시 고려요소

가) 분석 선순환 구조 맵

– 분석결과에 따른 의사결정이 각 조직별로 어떻게 상충되는지의 여부를 맵을 통해 연관성을 파악, 각 조직의 목적에 부합될 수 있도록 상충되는 부분을 조율

전사 관점에서 최적화 될 수 있도록 함

나) 분석 내재화 프로세스 정의

– 분석 결과가 업무 Process 에 녹아들어 내재화 될 수 있도록 내재화 프로세스를 정의하고 실행한다.

다) 분석 패턴 서비스 아키텍처 정의

– 중복/공통 부분을 전사 관점에서의 공통 서비스로 제공 할 수 있도록 패턴 아키텍처를 정의한다.